В статистике учтены только обращения через сайт: формы обратной связи, заказ звонка. Динамический коллтрекинг отсутствует по причине неэффективности. Звонки поступают на статические подменные номера.
Данные по таким звонкам не передаются в кабинет аналитики Яндекс Метрика. Следовательно, в статистике Директа мы не видим эти звонки.
В нашем случае подключен коллтрекер Calltouch. В личном кабинете данного оператора звонки отслеживаются отдельно.