Оплата и возврат

Способы оплаты

Оплатить услуги можно любым удобным способом:

• Банковская карта — Visa, MasterCard, МИР. Оплата через защищённый платёжный шлюз.
• СБП (Система быстрых платежей) — перевод по QR-коду или номеру телефона.
• Банковский перевод — для юридических лиц и ИП. Счёт и закрывающие документы предоставляю.
• ЮMoney — для быстрой оплаты без привязки карты.
• Рассрочка — для крупных проектов (обсуждается индивидуально).

Важно: я работаю как самозанятый. После оплаты вы получаете чек, сформированный в приложении «Мой налог». Чек приходит на email или по ссылке.

Порядок оплаты по направлениям

Условия предоплаты зависят от услуги. Ниже — по каждому направлению.

Условия возврата

Я работаю честно и прозрачно. Если проект не состоялся — вы получаете возврат. Условия зависят от этапа, на котором вы решили отказаться.

Срок возврата

• До начала работ — возврат 100% предоплаты в течение 3 рабочих дней.
• На этапе согласования — возврат 100% минус стоимость фактически выполненных работ (если они были).
• После старта работ — возврат пропорционально невыполненному объёму. Стоимость выполненного этапа удерживается.
• После сдачи проекта — возврат не предусмотрен, так как услуга оказана в полном объёме.

Срок возврата — 14 календарных дней (10 рабочих дней) с момента согласования суммы. Если последний день выпадает на выходной — срок переносится на следующий рабочий день.

Стоимость возврата

Возврат бесплатный. Комиссия за возврат не взимается. Если банк или платёжная система удерживает комиссию за перевод — она компенсируется Исполнителем. Обычно это 0–3% в зависимости от способа оплаты.

Способ возврата

Возврат производится по почте или через электронные каналы связи — Telegram, email, WhatsApp. Этикетка для возврата не требуется: услуга не является физическим товаром. Ответственность за организацию возврата несёт клиент — он обращается к Исполнителю напрямую. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Обмен услуг

Обмен услуг не предусмотрен. Если результат не соответствует техническому заданию — Исполнитель дорабатывает его бесплатно до полного соответствия.

Состояние услуги для возврата

Возврат доступен для всех услуг — как полностью оказанных, так и частично. Если работа не начата — возврат 100%. Если работа начата — возврат пропорционально невыполненному объёму.

Условия возврата

Возврат возможен, если:

• Работы ещё не начаты.
• Вы отказались от проекта до подписания акта.
• Я не выполнил обязательства по договору.

Возврат не предусмотрен, если:

• Проект сдан и акт подписан.
• Вы отказались от проекта после выполнения 100% работ.
• Нарушены условия договора с вашей стороны.

Порядок возврата

Чтобы оформить возврат, нужно 4 шага:

1. 01 Напишите мне — в Telegram, на email или WhatsApp.
2. 02 Укажите причину — это нужно для оформления.
3. 03 Согласуем сумму — я рассчитываю стоимость выполненного объёма (если работы велись).
4. 04 Возврат — в течение 14 календарных дней (10 рабочих дней) тем же способом, которым была произведена оплата.

Срок возврата — до 14 календарных дней (10 рабочих дней) с момента согласования суммы.

Документы

После оплаты и сдачи проекта вы получаете:

• Чек самозанятого — формируется в приложении «Мой налог».
• Договор — с составом работ, сроками и стоимостью.
• Акт выполненных работ — после сдачи проекта.
• Исходные файлы — все материалы по проекту (для сайтов, брендбуков и т.д.).

Все документы отправляю на email или в Telegram.

Контакты для вопросов по оплате и возврату

Если у вас есть вопросы по оплате или возврату — напишите мне:

Отвечаю в течение 2–4 часов в рабочее время.

Часто задаваемые вопросы

• Можно ли оплатить услуги авитолога, сайта или SEO по частям или нужна полная предоплата?

  +

  Зависит от услуги, и вот почему. Брендбук — 20% предоплата, потому что основная работа — дизайн и согласования, а их нельзя начать без вашего участия. Сайт на Тильде — 30%, потому что первые две недели уходят на прототип и структуру, и вы платите только за вход в проект. Настройка Яндекс Директ — 50%, потому что половина работы — сбор семантики и настройка, а половина — запуск и первые правки. Ведение рекламы, SEO, таргет ВК и Авито — 100% за месяц вперёд, потому что это ежемесячная работа с первого дня. Без предоплаты я не могу заложить ваше время в свой график. Схема фиксируется в договоре до старта.

• Что будет, если я передумаю заказывать сайт или SEO после внесения предоплаты?

  +

  Возврат пропорционален невыполненному объёму. Стоимость уже выполненного этапа удерживается. Сумму согласуем заранее — до того, как вы примете решение. Например, если сайт на этапе прототипа — вы платите за прототип, остаток возвращается. Если SEO отработало 2 недели из месяца — удерживается половина, вторая возвращается. Никаких «штрафов» и скрытых удержаний с моей стороны нет. Всё прописано в договоре — пункт о расторжении. Я не исчезаю и не перекладываю ответственность.

• Можно ли вернуть предоплату без объяснения причин, если работы ещё не начались?

  +

  Да. Если работы не начаты — возврат 100% предоплаты в течение 3 рабочих дней. Причину указывать не обязательно, но желательно — это помогает мне улучшить процесс и понять, что не подошло. Возврат идёт тем же способом, которым была оплата: карта — на карту, СБП — через СБП, банковский перевод — на расчётный счёт. Если оплата была от юрлица — возврат на счёт компании с закрывающими документами. Комиссию платёжной системы, если она есть, вычитаю из суммы — обычно 0–3%.

• Сколько времени возвращаются деньги на карту или расчётный счёт при отказе от услуг?

  +

  До 14 календарных дней (10 рабочих дней) с момента согласования суммы. На практике — 3–5 рабочих дней. Срок зависит от банка: СБП и карты быстрее, банковский перевод для юрлиц — дольше, иногда до 10 дней. Комиссию платёжной системы, если она есть, компенсирую — обычно это 0–3% в зависимости от способа оплаты. Если возврат задерживается дольше — пишите, разбираюсь с банком лично. В договоре срок возврата прописан отдельным пунктом — 14 календарных дней, не больше.

• Нужен ли договор с самозанятым на оказание маркетинговых услуг или можно без него?

  +

  Работаю официально, как самозанятый — Роман Межевов, ИНН 524706739164. Все услуги оказываю по договору — в нём состав работ, сроки, стоимость и условия возврата. Без договора не работаю: это защищает и вас, и меня. Договор можно подписать онлайн через ЭДО или обменяться сканами. Работаю по всей России — если вы в другом городе, подписываем дистанционно. После оплаты вы получаете чек, сформированный в приложении «Мой налог». Чек — официальное подтверждение оплаты, его принимает бухгалтерия.

• Какой чек выдаёт самозанятый после оплаты услуг и приходит ли он на email?

  +

  Чек самозанятого — формируется в приложении «Мой налог» сразу после поступления оплаты. Приходит на email или по ссылке в течение нескольких минут. Чек — официальное подтверждение оплаты, его можно использовать для бухгалтерии и налоговой отчётности. Если чек не пришёл — напишите, отправлю повторно или дам ссылку вручную. В чеке указаны: сумма, дата, назначение платежа и мой ИНН. Для юрлиц дополнительно предоставляю счёт и акт выполненных работ — полный пакет закрывающих документов.

• Как оплатить услуги интернет-маркетолога от юридического лица с закрывающими документами?

  +

  Да. Для юрлиц и ИП работаю по договору с полным пакетом закрывающих документов: счёт, акт выполненных работ, чек. Оплата — банковским переводом на расчётный счёт. Все документы отправляю на email или в Telegram. Могу работать через ЭДО — Диадок, СБИС, Контур. Если у вас свои требования к оформлению — обсуждаем заранее, адаптирую договор. Для крупных проектов возможна постоплата по этапам — сначала акт, потом оплата. Это стандартная практика для корпоративных клиентов.

• Почему предоплата за SEO-продвижение 100% и можно ли платить по факту выполненных работ?

  +

  Предоплата покрывает месяц работы: аудит, техническую оптимизацию, работу с контентом, анализ конкурентов, отчётность. SEO — это постоянный процесс с первого дня, поэтому предоплата фиксирует период и позволяет сразу приступить к задачам. Без неё работа просто не начнётся. Оплата по факту не практикуется: результат в SEO отложен на 2–3 месяца, и если платить только за «результат», я не смогу заложить ваше время. Зато вы видите отчёт каждый месяц — что сделано, какие позиции выросли, что дальше. Прозрачность важнее схемы оплаты.

• Можно ли перенести предоплату за сайт или SEO на другую услугу или другого исполнителя?

  +

  Да, если работы по первому проекту ещё не начаты. Предоплата переносится на другую услугу без потерь. Если работы уже начаты — сначала рассчитываем стоимость выполненного объёма, остаток переносится. Всё фиксируется дополнительным соглашением к договору. Перенести предоплату на другого исполнителя нельзя — это разные договоры. Но если вы решили сменить подрядчика, возвращаю остаток по стандартной схеме — 14 календарных дней. Никаких удержаний сверх фактически выполненного.

• Что если исполнитель нарушил сроки по договору — как вернуть часть денег?

  +

  Если сроки нарушены по моей вине — вы получаете компенсацию: либо скидку на следующий этап, либо возврат части предоплаты. Конкретные условия фиксируем в договоре — пункт об ответственности за сроки. Я не перекладываю ответственность на обстоятельства — если задержка моя, я её отрабатываю. На практике за 10 лет было 2–3 случая задержки, и каждый раз я компенсировал: скидкой, бесплатным месяцем ведения или возвратом. Репутация дороже. Если задержка по вашей вине — сроки сдвигаются по согласованию.

• Как оплачивается ведение контекстной рекламы — за месяц вперёд или за результат?

  +

  За месяц вперёд. Ведение — это ежемесячная работа: анализ ставок, корректировка кампаний, работа с аудиториями, отчётность. Оплата за результат не практикуется, потому что результат зависит от многих факторов вне моего контроля — сезонность, конкуренция, спрос, качество сайта. Что я контролирую — это качество настройки и регулярность работы. Отчёт каждый месяц: что сделано, какие показатели, что дальше. Если месяц был слабый — разбираем причины и корректируем стратегию. Бюджет на рекламу вы платите отдельно, напрямую в Яндекс.

• Есть ли рассрочка на разработку сайта или брендбука у частного специалиста?

  +

  Да, для крупных проектов обсуждаю индивидуально. Обычно это разбивка на 3–4 платежа по этапам: старт, середина, сдача, пост-поддержка. Условия фиксируем в договоре. Рассрочка — не кредит, а поэтапная оплата за фактически выполненные работы. Никаких процентов и переплат. Например, сайт за 150 000 ₽ можно разбить на 3 платежа: 45 000 на старте, 45 000 на середине, 60 000 после сдачи. Это снижает финансовую нагрузку и оставляет контроль. Для проектов до 50 000 ₽ рассрочка нецелесообразна — проще оплатить поэтапно.

• Какие документы должен предоставить самозанятый после сдачи проекта и оплаты?

  +

  Четыре документа: чек самозанятого, договор с составом работ и сроками, акт выполненных работ, исходные файлы проекта. Для сайтов — доступы и исходники, для брендбуков — все материалы в рабочих форматах: AI, PSD, PDF. Всё отправляю на email или в Telegram. Для юрлиц дополнительно — счёт и закрывающие документы. Если нужны акты по этапам — делаю отдельные. Храню копии документов у себя минимум 3 года — если что-то понадобится позже, всегда можно запросить повторно. Ничего не теряется.

• Как оспорить сумму возврата, если не согласен с расчётом выполненных работ?

  +

  Напишите мне — обсудим. Если работы уже велись, я показываю, что именно сделано и сколько это стоит: скриншоты, файлы, переписку, отчёты. Если вы не согласны с оценкой — можно привлечь независимого эксперта или обратиться в суд. Но до этого доходит редко: обычно договариваемся на этапе расчёта. За 10 лет было 2–3 спорных ситуации, и каждый раз решали миром. Мой принцип — не «выиграть спор», а сохранить репутацию. Если я не прав — возвращаю больше, чем по договору.

Почему мне можно доверять

• Работаю с 2015 года — 10 лет на рынке.
• 50+ проектов — в разных нишах.
• Работаю по договору — всё прописано.
• Фиксированная цена — без «сюрпризов» в процессе.
• Чек самозанятого — официальное подтверждение оплаты.
• Личная ответственность — веду каждый проект сам.

Если что-то пошло не так — я решаю вопрос, а не исчезаю. Это мой принцип.